Fahrwerksservice

Warum ist regelmäßige Wartung wichtig?

Federgabeln und Dämpfer gehören zu den wichtigsten Komponenten eines Mountainbikes. Sie verbessern nicht nur Komfort und Traktion, sondern tragen wesentlich zu Kontrolle, Fahrsicherheit und dem Schutz des Rahmens sowie weiterer Bauteile bei.

Im Einsatz sind Fahrwerkselemente hohen Belastungen ausgesetzt: Sie federn und dämpfen viele Male pro Sekunde und müssen gleichzeitig Nässe, Staub, Schlamm, Sand, Temperaturschwankungen und mechanischen Belastungen standhalten.

Ohne regelmäßige Wartung steigt der Verschleiß deutlich. Dichtungen und Abstreifer altern, Buchsen können Spiel entwickeln und Schmier- sowie Dämpfungsöle verlieren mit der Zeit ihre Funktion. Das kann sich durch schlechteres Ansprechverhalten, Geräusche, Undichtigkeiten, nachlassende Dämpfung oder erhöhtes Spiel bemerkbar machen.

Ein regelmäßiger Service hilft, Folgeschäden frühzeitig zu erkennen, die Funktion des Fahrwerks zu erhalten und die Lebensdauer deiner Federgabel oder deines Dämpfers zu verlängern.

Was umfasst ein Service?

Der genaue Arbeitsumfang hängt vom jeweiligen Modell, dem Zustand des Bauteils und der gewünschten Serviceleistung ab. In der Regel beinhaltet ein Service – soweit für das jeweilige Produkt möglich – die Prüfung, Reinigung, Wartung und den Austausch erforderlicher Verschleißteile.

Bei älteren oder seltenen Fahrwerkskomponenten prüfen wir vorab, welche Ersatzteile verfügbar sind und welche Arbeiten technisch sinnvoll durchgeführt werden können.

Ein regulärer Service umfasst keine Schäden oder Defekte, die durch Unfall, Sturz, unsachgemäßen Gebrauch, Hochdruckreinigung, starke Korrosion, fehlende Teile, vorherige Reparaturversuche oder andere außergewöhnliche Belastungen entstanden sind.

Falls wir zusätzliche Schäden feststellen oder weitere Arbeiten erforderlich sind, informieren wir dich vorab über den voraussichtlichen Mehraufwand und die zusätzlichen Kosten. Kostenpflichtige Zusatzreparaturen führen wir erst nach deiner Freigabe durch.

Einsendung zum Service

Bitte sende dein Fahrwerkselement zusammen mit einem kurzen Begleitschreiben ein. Dieses sollte folgende Angaben enthalten:

  • Vollständiger Name und Rücksendeadresse

  • Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Rückfragen

  • Marke, Modell und möglichst Baujahr von Gabel oder Dämpfer

  • Eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung oder den gewünschten Serviceumfang

  • Informationen zu bereits erfolgten Reparaturen oder Veränderungen

  • Bei Bedarf Fotos von Beschädigungen, Umbauten oder ungewöhnlichen Bauteilen

Bitte sende nur das Bauteil ein, das geprüft oder gewartet werden soll. Zubehör, Achsen, Laufräder, Anbauteile oder andere nicht benötigte Komponenten sollten nicht mitgeschickt werden, sofern wir dies nicht ausdrücklich vereinbart haben.

Versende ausschließlich als nachverfolgbares Paket, zum Beispiel mit DHL, UPS oder einem vergleichbaren Versanddienstleister. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg bis zur Rücksendung auf.

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Versandadresse

BSB – Bicycle Suspension Berlin
Jos92, Haus 19
Josef-Orlopp-Str. 92
10365 Berlin
Deutschland

Bearbeitung und Rückversand

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt saisonabhängig etwa 15 bis 20 Werktage ab Eingang eines vollständigen Serviceauftrags und des Fahrwerkselements. In der Hochsaison, bei seltenen Modellen oder wenn Ersatzteile beschafft werden müssen, kann die Bearbeitung länger dauern.

Garantie- oder Gewährleistungsfälle bearbeiten wir nach Prüfung des Sachverhalts vorrangig. Ein regulärer Serviceauftrag beginnt nach Eingang des Bauteils und der erforderlichen Auftragsinformationen.

Der Rückversand innerhalb Deutschlands erfolgt nach vorheriger Zahlung per DHL-Paket. Die Rücksendekosten betragen derzeit 12,50 €.

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 19 Prozent, zuzüglich Versandkosten. Preisänderungen, Modelländerungen und Irrtümer bleiben vorbehalten.

Hinweise zu Gewährleistung und Verschleiß

Für Reparatur- und Wartungsleistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bitte prüfe das zurückgesendete Bauteil nach Erhalt und melde einen möglichen Mangel möglichst zeitnah schriftlich, idealerweise mit Fotos und einer genauen Fehlerbeschreibung.

Von einer Mängelhaftung für die ausgeführte Arbeit sind insbesondere normaler Verschleiß, bereits vorhandene Schäden sowie Defekte ausgeschlossen, die nicht auf die durchgeführte Arbeit oder die von uns verbauten Ersatzteile zurückzuführen sind. Dazu können – abhängig vom jeweiligen Bauteil und Zustand – gehören:

  • Verschleiß und Alterung sämtlicher Dichtungen

  • Verschleiß von Gleit- und Kolbenbuchsen

  • Beschädigte oder verschlissene Oberflächen an Kolbenstange, Standrohr, Dämpferkolben oder Zylinder

  • Beschädigte Befestigungsbuchsen und Montagehardware

  • Schäden durch Hochdruckreiniger

  • Schäden durch scheuernde oder falsch verlegte Züge und Leitungen

  • Steinschläge, Sturz- und Transportschäden

  • Korrosion, Materialermüdung oder altersbedingte Defekte

  • Technische Veränderungen am Bauteil

  • Eigenreparaturen oder Eingriffe durch Dritte nach der Wartung

Bei älteren Dämpfern kann nach der Wartung in geringem Umfang Schmiermittel an Kolbenstange, Bedienelementen oder Dichtungsbereichen sichtbar werden. Ein leichter Schmierfilm kann technisch bedingt sein und stellt nicht automatisch einen Mangel dar. Tropfender Ölverlust, deutlich nachlassende Dämpfung oder eine Funktionsstörung sollten dagegen geprüft werden.

Bitte lege bei einer Reklamation den ursprünglichen Auftrag, die Rechnung oder einen vergleichbaren Kauf- beziehungsweise Servicebeleg bei.